Política de devoluciones y reembolsos

En Toque de Aaron cuidamos que cada pedido llegue en las condiciones esperadas. Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente alimentos y productos perecederos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o error en la selección del producto.

Productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente

Aceptamos solicitudes de atención, reemplazo, cambio o reembolso cuando:

• producto dañado.
• defecto atribuible a manejo/fabricación;
• producto incorrecto;
• altante atribuible a preparación.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para reportar un problema, escríbenos a hola@toquedeaaron.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto, empaque y daño o defecto. Esto nos permitirá revisar el caso y determinar la solución correspondiente.

Alimentos y productos perecederos

Por razones de seguridad e higiene, los alimentos, productos perecederos y productos que requieran condiciones especiales de conservación no son elegibles para devolución por cambio de opinión, gusto personal o error del cliente.

Cuando un alimento o producto perecedero llegue dañado, defectuoso o sea enviado incorrectamente, se podrá gestionar un reemplazo o reembolso después de revisar el caso.

Cambios

Aceptamos cambios únicamente cuando el producto recibido presenta un defecto, daño atribuible al envío o fue enviado incorrectamente.

Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto. Cuando no sea posible realizar el reemplazo, podremos ofrecer un reembolso.

Costo de devolución

Cuando el problema sea atribuible a Toque de Aaron —por ejemplo, producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente— nosotros cubriremos el costo correspondiente de la devolución o reemplazo.

No aceptamos devoluciones ni cubrimos costos de envío derivados de cambios de opinión, gusto personal o errores cometidos al realizar el pedido.

Reembolsos

Una vez revisado y aprobado el caso, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, cuando sea técnicamente posible.

El tiempo en que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la institución financiera o proveedor de pagos.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o error del cliente en los siguientes casos:

• Alimentos y productos perecederos.
• Productos abiertos o consumidos.
• Productos cuya integridad, seguridad o calidad pueda verse comprometida después de su apertura.
• Productos que hayan sido almacenados de manera inadecuada después de su entrega.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Para solicitar asistencia relacionada con un pedido, escríbenos a:

hola@toquedeaaron.com

Incluye tu número de pedido y una descripción del problema para que podamos ayudarte.